La mesure de la performance des processus doit faciliter l'aide à la décision des managers, en cohérence avec les objectifs stratégiques fixés.

Le dispositif de pilotage à base de tableaux de bord est le support de l'exécution effective de la stratégie et l'instrument de mesure du progrès.

Il repose sur le triptyque : définir, agir, mesurer

• Définir les indicateurs de performance qui ont pour objectif d'orienter les décisions (axes d'amélioration),
• Agir au travers des axes de surveillance : coûts, productivité, rentabilité,...
• Mesurer via une démarche de progrès adaptée et caractérisée par la mesure des objectifs.

La performance est déclinée en dimensions complémentaires et à plusieurs niveaux pour permettre un pilotage efficace et pérenne :

• Les indicateurs du management stratégique, traduisant l'état de santé de la société,
• Les indicateurs du management opérationnel, reposant sur les processus et sur les activités.

Elle requiert une évaluation permanente de l'adéquation entre les indicateurs terrains et les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Exemples de réalisation :

• Mise en place de tableau de bord groupe,
• Définition du référentiel d'indicateurs et des règles de gestion de pilotage des ressources humaines,
• Amélioration de la performance et de la qualité des processus métiers,
• Mise en oeuvre d'un tableau de bord structuré de pilotage des risques,
• Aide à l'animation du dispositif de pilotage de la performance et accompagnement du changement.